Zimowa kurtka zamówiona online powinna dotrzeć przed pierwszymi mrozami, a czasem paczka się spóźnia, ginie albo przychodzi z podartym opakowaniem. Wtedy pojawia się pytanie, kogo o to pytać: sklep czy kuriera. Z informacji portalu Your Europe i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wynika, że odpowiedź jest prostsza, niż się wydaje — a na końcu możesz sprawdzić, czy znasz swoje prawa przy dostawie.
Jeśli sprzedawca i kupujący nie umówili się inaczej, towar powinien dotrzeć w ciągu 30 dni. Tak podaje portal Your Europe, a UOKiK dodaje, że sprzedawca ma wydać rzecz niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od daty zawarcia umowy. Termin liczy się więc od zamówienia, a nie od chwili wysyłki. Obie strony mogą jednak uzgodnić inny termin, a wtedy obowiązuje to, co ustalono. Przy zamówieniu kurtki, butów albo prezentu warto zatem sprawdzić, co dokładnie obiecano.
Po upływie terminu kupujący nie musi od razu wycofywać się z zakupu. Portal Your Europe, którego strona była sprawdzana 17 sierpnia 2026 roku, opisuje to w kilku krokach:
UOKiK opisuje to podobnie: w razie przekroczenia terminu konsument ma prawo wyznaczyć sprzedawcy dodatkowy czas, a gdy towar nadal nie zostanie wydany, może odstąpić od umowy. Strony nie podają terminu, w jakim sklep ma oddać pieniądze, więc ten szczegół trzeba sprawdzić w przepisach lub w regulaminie sklepu.
Zdarza się, że sklep odpowiada, iż towar został wysłany i to wina poczty albo kuriera. Według odpowiedzi opublikowanych na stronie Your Europe takie tłumaczenie nie wystarcza, bo za dostawę zakupionego towaru odpowiada sprzedawca. Jeśli nie udowodni, że paczka została doręczona, powinien wysłać ten sam przedmiot jeszcze raz albo zwrócić pieniądze. Kupujący nie musi więc sam ścigać firmy kurierskiej.
Portal Your Europe podaje, że sprzedający odpowiada za wszelkie uszkodzenia towarów od momentu ich wysłania aż do ich otrzymania przez klienta. UOKiK wyjaśnia, że sprzedawca nie może uchylać się od odpowiedzialności za przesyłkę, nawet gdy do uszkodzenia doszło z winy przewoźnika. Jeśli przesyłkę zniszczyła firma kurierska, której sprzedawca powierzył dostawę, konsument składa reklamację do sprzedawcy, a ten sam powinien dochodzić roszczeń od kuriera.
Przy dostawie kurierskiej portal Your Europe radzi sprawdzić stan paczki w obecności kuriera. Dzięki temu łatwiej uniknąć sporu o to, czy uszkodzenie powstało w transporcie.
UOKiK odwołuje się do art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego: niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na kupującego z chwilą jej wydania. Za wydanie uważa się powierzenie rzeczy przewoźnikowi, ale tylko wtedy, gdy sprzedawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika. Konsument odpowiada za przesyłkę jedynie w takiej sytuacji, na przykład przy wyborze listu ekonomicznego albo gdy towar odbiera znajomy. Podział odpowiedzialności wygląda więc następująco:
Portal Your Europe przypomina, że sprzedawca powinien podawać łączną cenę produktu wraz z kosztami dostawy. Za dodatkowe koszty, takie jak ekspresowa wysyłka, musi uzyskać wyraźną zgodę kupującego. W jednym z opisanych tam przypadków sprzedawca zażądał dopłaty przy odbiorze płaszcza, mimo że koszt przesyłki nie został wcześniej wskazany w zamówieniu. Według odpowiedzi serwisu klient nie powinien płacić kosztów przesyłki, jeżeli nie zostały one wyraźnie podane.
Jeśli towar jest wadliwy, kupujący ma prawo zażądać naprawy lub wymiany, a gdy to niemożliwe, obniżki ceny lub zwrotu pieniędzy. W sporach z firmą z innego kraju Unii można zwrócić się o pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego we własnym kraju.
Gdy umowa nie mówi inaczej, sklep ma 30 dni na dostawę, a po tym czasie można wyznaczyć mu dodatkowy termin i ewentualnie wycofać się z umowy. Za zagubioną lub zniszczoną paczkę odpowiada sprzedawca, a nie kupujący, o ile to sprzedawca wybrał przewoźnika. Cena dostawy powinna być jasno podana przed zakupem.
5 pytań · minuta
