Na zdjęciach stylowy płaszcz i eleganckie botki, nazwa sklepu brzmi swojsko, a w regulaminie pojawia się adres w Holandii. Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce opisało 4 października 2026 roku sklepy internetowe, które podszywają się pod polskie butiki, a zamiast prostego zwrotu oferują ciszę albo odsyłanie towaru do Azji. Oto, po czym je poznać i co zrobić, gdy paczka już wyszła — a na końcu możesz sprawdzić, czy wiesz, jak się przed nimi chronić.
ECK opisuje schemat, który dotyczy kupujących ubrania i buty przez internet. Nieuczciwe e-sklepy podszywają się pod polskie butiki, a jako siedzibę wskazują adres w krajach Unii, najczęściej w Niderlandach. Takie sklepy prowadzą przedsiębiorcy znajdujący się poza Europą. Na zdjęciach widać stylowe ubrania i eleganckie obuwie, w rzeczywistości są to produkty bardzo słabej jakości.
Zamiast prostego zwrotu klient napotyka brak kontaktu, odrzucanie reklamacji albo żądanie wysyłki towaru do Azji. W komunikacie pojawia się też propozycja zwrotu tylko części pieniędzy. Dlatego sam adres w Unii, który widać w stopce sklepu, nie jest jeszcze gwarancją, że kupujący zwróci towar bez kłopotu. Z punktu widzenia klienta liczy się nie to, gdzie sklep ma szyld, tylko to, gdzie naprawdę działa firma i dokąd trzeba odesłać paczkę.
ECK opisuje schemat, a nie jednostkowy przypadek. W komunikacie czytamy, że ostatnio dzięki działaniom CERT Polska zablokowano szereg tego typu nieuczciwych witryn. Wskazuje to, że mechanizm powtarza się w wielu sklepach, więc warto znać jego znaki rozpoznawcze, zanim wpisze się numer karty.
ECK radzi, by przed zakupem sprawdzić trzy rzeczy:
Nie każdy brak opinii oznacza oszustwo, ale ECK zwraca uwagę, że brak jakichkolwiek opinii o sklepie również może budzić wątpliwości, ponieważ sklep nie ma jeszcze historii.
ECK podkreśla, że pomoc europejskiego centrum jest możliwa, ale najpierw trzeba skontaktować się ze sprzedawcą. W komunikacie jest gotowa wiadomość do przedsiębiorcy, w której powołano się na artykuł 7:17 holenderskiego Kodeksu Cywilnego, czyli na odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową. Dotyczy ona wad, które ujawnią się w ciągu dwóch lat.
ECK może prowadzić sprawę tylko wtedy, gdy da się ustalić dane przedsiębiorcy. Potrzebny jest numer VAT oraz numer rejestracyjny firmy: dla przedsiębiorcy z Niderlandów to numer KVK, a w Polsce między innymi REGON lub KRS. Niektóre strony podają fikcyjne adresy lub dane, które nie pozwalają powiązać sklepu z konkretną, zarejestrowaną firmą. W takim przypadku ECK nie ma możliwości prowadzenia sprawy. Według komunikatu sprawę przez ECK Polska, a następnie przez ECK Niderlandy, można procedować tylko wtedy, gdy wiadomo, kto odpowiada za sklep. Dlatego regulamin i dane firmy warto sprawdzić jeszcze przed zakupem.
Według komunikatu dzięki działaniom CERT Polska zablokowano szereg takich witryn, a ECK publikuje listę 11 zablokowanych sklepów. Jeśli kupujący trafi na podobną stronę, może zgłosić ją bezpośrednio do CERT Polska.
Fałszywy butik zwykle łączy polskie brzmienie nazwy z adresem w Niderlandach i firmą spoza Europy. Przed zakupem warto przeczytać regulamin, sprawdzić politykę zwrotów i poszukać opinii poza stroną sklepu. Po problemie liczy się kolejność: kontakt ze sprzedawcą, odczekanie 30 dni, potem ECK z kopią korespondencji i danymi firmy.
5 pytań · minuta
